1、我知道;2、我喜欢;3、我购买;4、我忠诚。知道是相信的开始;喜欢是相信的加深;购买是相信的行动;忠诚是相信的持续。
这四个步骤达成在公司内部的分工:1、广告解决知道问题;2、公关解决喜欢问题;3、销售解决购买问题;4、品质解决忠诚问题。
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