对于O2O营销的一些观点

电子商务与移动商务的发展,会清理掉大部分企业,商品没有特色,服务水平低下的企业一定在这轮的商业变革中消失。线上的O,代表的就是给消费者方便!方便消费者搜寻、支付、投诉、评论、分享……而线下的O,必须是更有深度、更贴心的体验。如果能够做到心理层次的感动,那线下的O就能够吸引更多的消费者到实体店消费。如果内环的O是技术环节,那外环的O就是服务的差异化环节。

互联网化的社会,是信息平等的社会。低信息成本,与信息平等赋予了消费者绝对的权力。新的消费者宣言是:"我不会再特意安排时间,为了购买一个商品或服务而放下我手上现在重要的事情去你的店。我要求当我要你的服务与商品的时候,你必须随时存在。你的店到我这里来,而不是我到你的店里去。"

未来是碎片化与场景化的消费行为。所以真正的大战略是"全接触点"的大战略。聪明的企业可以运用移动互联网的特性,做到千人千面的互动,真正启动个性化的会员服务。

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